Servicio Al Cliente

Es necesario diferenciar entre el producto por el cual paga el cliente y el servicio que rodea a ese producto. El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa. Una empresa se crea para generar rentabilidad a la vez que satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, por tanto, debe desempeñarse con equilibrio en tres variables:

1. Calidad del producto

2. Calidad del servicio al cliente

 3. Costos SERVICIO AL CLIENTE

DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO AL CLIENTE

Es común encontrar que las personas, y por tanto las empresas, confundan “atención al cliente” con “servicio al cliente”. Pecamos en creer que la responsabilidad del tema de servicio al cliente es exclusivo del personal que está en contacto directo con él, es decir, recepcionista, cajeros, vendedores o personal de “la mal llamada área de Servicio al Cliente”. Por qué se referencia como “la mal llamada área de servicio al cliente” ? porque generalmente esta área está conformada por personal que se limita a “atender reclamos” de parte de los clientes, pero que tienen poco poder para solucionar los problemas que los generan. Este sistema se enmarca en un enfoque reactivo y acotado, en vez de proactivo e integral.

1. El Cliente: Es la persona que compra los bienes o servicios que vendemos y como tal es a quien debemos identificar y conocer.

2. La Estrategia: Una vez se conoce al cliente tanto en su parte demográfica (donde se le ubica, qué hace, con quién vive, nivel de ingresos, entre otros), como psicográfica (que corresponde a lo que piensa y siente con respecto a nuestro producto o servicio), se establece la estrategia.

1.    Tipos de sistemas operativos

Los sistemas operativos pueden ser clasificados de la siguiente manera:

A)   Según la administración de tareas:

 Monotarea: este tipo de sistemas operativos son capaces de manejar un programa o realizar una sola tarea a la vez. Son los más antiguos. Por ejemplo, si el usuario está escaneando, la computadora no responderá a nuevas indicaciones ni comenzará un proceso nuevo.

Multitarea: esta característica es propia de los S.O. más avanzados y permiten ejecutar varios procesos a la vez, desde uno o varios ordenadores, es decir que los pueden utilizar varios usuarios al mismo tiempo. Esto se puede realizar por medio de sesiones remotas una red o bien, a través de terminales conectadas a una computadora.

B)   Según la administración de usuarios:

Monousuario: Sólo pueden responder a un usuario por vez. De esta manera, cualquier usuario tiene acceso a los datos del sistema. Existe un único usuario que puede realizar cualquier tipo de operación.

Multiusuario: esta característica es propia de aquellos S.O. en los que varios usuarios pueden acceder a sus servicios y procesamientos al mismo tiempo. De esta manera, satisfacen las necesidades de varios usuarios que estén utilizando los mismos recursos, ya sea memoria, programas, procesador, impresoras, scanners, entre otros.

2.    Funciones de los sistemas operativos

·          Administrar los recursos.

·         Otorgar servicio de soporte y utilidad.

·         Suministrar una interfaz al usuario.

·          Administrar tareas y también archivos.

3.    Clasificación de los sistemas operativos

           Los sistemas operativos se pueden clasificar atendiendo a:

• ADMINISTRACIÓN DE TAREAS:
• MONOTAREA: los que permiten sólo ejecutar un programa a la vez
• MULTITAREA: los que permiten ejecutar varias tareas o programas al mismo tiempo
• ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS
• MONOUSUARIO: aquellos que sólo permiten trabajar a un usuario, como es el caso de los ordenadores personales
• MULTIUSUARIO: los que permiten que varios usuarios ejecuten sus programas a la vez.
• ORGANIZACIÓN INTERNA O ESTRUCTURA
• Monolítico
• Jerárquico
• Cliente-servidor
• MANEJO DE RECURSOS O ACCESO A SERVICIOS
• CENTRALIZADOS: si permite utilizar los recursos de un solo ordenador
• DISTRIBUIDOS: si permite utilizar los recursos (CPU, memoria, periféricos...) de más de un ordenador al mismo tiempo